Wanimo est une boutique en ligne spécialisée dans les articles animaliers et l’alimentation destinée aux animaux.
Proposant des milliers de références, elle a su s’imposer au fil des années comme une véritable référence du monde de l’animalerie.
Comment passer commande sur Wanimo ? Le site est-il simple à prendre en main ? Le service client est-il compétent ?
Voici un guide détaillé vous présentant tout ce que vous devez savoir sur Wanimo.
Présentation de la boutique Wanimo
L’univers de l’animalerie en ligne est un secteur fortement concurrentiel, pour être sûr de passer par un prestataire fiable, prenez en compte tous les éléments qui caractérisent le site.
La marque
Wanimo est une entreprise française créée en 2000 dans la région de Lyon par des passionnés d’animaux. Elle compte aujourd’hui plus de 35 salariés et a su se positionner en tant que leader de son secteur.
Le site est organisé pour une navigation intuitive à travers les pages du catalogue. Par exemple les articles sont classifiés par famille d’animaux concernés (chien, chat, poules, rongeurs, furets, etc.), le consommateur peut facilement y trouver tout ce qu’il recherche, et même ce qu’il ne recherche pas.
L’offre de Wanimo
Le catalogue de Wanimo est riche de plus de 9 000 références et propose des articles des familles suivantes :
- Alimentation pour animaux
- Vêtements pour animaux
- Jouets et accessoires pour animaux
- Accessoires de transports et laisses
- Cosmétiques, produits de soins et vétérinaires pour animaux
En plus des grandes marques nationales traditionnelles, Wanimo a développé sa propre marque d’alimentation pour chat : Miaou Line. Les produits de la gamme sont élaborés à partir d’aliments sélectionnés par des spécialistes en nutrition animale.
Petit plus de la boutique : des animations commerciales sont proposées tout au long de l’année en fonction du calendriers des évènements (Noël, Pâques, etc.)
Une fonction recherche est également disponible pour vous aider à trouver une référence précise. Côté tarifs, vous pouvez trouver des articles à tous les prix sur Wanimo, chaque famille de produit se décompose en plusieurs gammes adaptées à tous les budgets.
La boutique offre tout au long de l’année diverses promotions sur différents articles, certaines remises peuvent aller jusqu’à -60% sur une sélection d’articles. Rendez-vous dans l’onglet « Promotions » pour découvrir les offres du moment.
Petit bonus lors du passage de commande : un échantillon de produit vous est offert, quel que soit le montant de votre commande, pour vous faire découvrir de nouvelles gammes de produits.
Processus d’achat et ergonomie
La boutique accepte divers moyens de paiement :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, carte virtuelle…)
- Via votre compte Paypal
- Par téléphone en contactant le service commercial
Par internet, le processus de paiement est 100% sécurisé par un chiffrage des données (vérifiez la présence du petit cadenas précédant l’URL dans la barre du navigateur).
Il n’est malheureusement pas possible de régler par chèque ou à la livraison du colis. Wanimo ne propose pas non plus de paiement en plusieurs fois. En revanche, vous avez la possibilité de profiter d’une remise en appliquant un code promotionnel lors du passage de la commande.
Options et modes de livraison
Plusieurs modes de livraison sont disponibles sur Wanimo :
- Via Colissimo directement dans votre boîte aux lettres
- Livraison en point relais via Mondial Relay (8 000 partenaires en France)
La livraison en point relais ou à domicile est offerte aux clients dès 39€ TTC d’achat.
Le service après-vente de Wanimo
Prenez toujours connaissances de la politique de retour avant de passer commande sur un site marchand.
Politique de retour et remboursement
Plusieurs situations peuvent justifier le retour d’un ou plusieurs articles commandés sur Wanimo :
- Un ou plusieurs articles ont été réceptionnés endommagés
- Votre commande est erronée, vous n’avez pas reçu l’article que vous aviez commandé
- Vous avez changé d’avis (le délai de rétractation est de 14 jours pour les produits non-alimentaires)
Contactez dans un premier temps le service client de Wanimo pour signaler le problème, vous aurez ensuite la possibilité d’éditer un bon retour et de renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles à Wanimo. L’enseigne procèdera ensuite à l’émission d’un avoir valable sur la boutique, ou d’un remboursement partiel ou total de votre commande.
Service client de Wanimo
Si pour quelconque raison vous avez besoin de contacter le service client de Wanimo, plusieurs options s’offrent à vous :
- Par formulaire, directement depuis votre espace client
- Par téléphone au 04 81 91 92 93
- Par courrier à l’adresse suivante :
WANIMO SAS
46 CHEMIN DE LA BRUYÈRE
PARC INNOVALIA
69570 DARDILLY
France
Le délai de traitement de votre demande est d’environ 8 jours ouvrés, les conseillers vous apporteront ensuite une réponse par le biais de votre choix.
Les autres services de l’enseigne Wanimo
En plus de sa boutique en ligne, Wanimo propose divers services à ses utilisateurs :
- Des conseils vétérinaires via son site-enfant Wanimo Veto, une vétérinaire dédiée répond à vos demandes sous 48 heures
- Un service de garde d’animaux lors de vos absences via le site We Pet Sitty
- Un partenariat avec une mutuelle dédiée aux animaux Santé Vet
- La possibilité d’offrir un foyer à un animal disponible à l’adoption via le collectif Seconde Chance
- Un blog/ site d’actualité dédié aux animaux : Wanimo Buzz
Petit plus de Wanimo : il est possible de paramétrer des alertes « pense-bête » pour recevoir des notifications et des rappels de réapprovisionnement de vos produits. Vous pouvez vous abonnez aux différents comptes de l’enseigne sur les réseaux sociaux ainsi qu’à sa newsletter pour être informé de l’actualité sur la thématique animale et les nouveautés de Wanimo.
Ce que pensent les clients de Wanimo
Sur différents sites collaboratifs, beaucoup de clients ont laissé un avis au site Wanimo. Si la plupart des utilisateurs s’accordent à dire que la qualité des produits proposés est bien au rendez-vous et conforme à leurs attentes, certains mécontentements ressortent de manière fréquence.
Les délais de livraison notamment sont parfois pointés du doigt, ce qui peut être un inconvénient s’il s’agit d’un réassort en nourriture pour votre animal de compagnie.
La marque est néanmoins assez réactive et répond à la plupart des mécontentements en prenant en charge le problème instantanément. Le service client est souvent cité pour son efficacité et sa faculté à résoudre les litiges rapidement.
Points forts et points faibles de Wanimo
Voici un récapitulatif détaillé des points forts et avantages de Wanimo :
- Beaucoup de références disponibles (plus de 8 500)
- Site ergonomique et navigation intuitive
- Prix adaptés au marché et conformes aux pratiques en vigueur
- Livraison gratuite dès 39€ d’achat
- Possibilité de lire les avis clients sur la page article
- Service client basé en France et réactif
- Des promotions tout au long de l’année
- De nombreux services associés spécialisés sur la thématique animale
- Politique de retour claire et transparente
Cependant quelques axes d’amélioration et inconvénients ressortent du test :
- Impossible de régler sa commande en plusieurs fois
- Délais de livraison parfois non conformes à ce qui est indiqué
- Impossibilité de payer par chèque bancaire ou à la livraison
Notre avis sur Wanimo
Wanimo est une bonne boutique où la navigation est vraiment aisée, offrant un large choix d’articles sur la thématique animale. De nombreux points forts plaident en sa faveur et font d’elles une boutique fiable où l’on peut effectuer ses achats les yeux fermés.
Attention cependant aux délais de livraison qui peuvent parfois être rallongés. Le test est malgré tout concluant pour Wanimo. Vous êtes à la recherche d’articles pour animaux ? N’hésitez pas à faire vos achats sur Wanimo.
FAQ
Les vétérinaires de Wanimo peuvent-ils rédiger des prescriptions ?
Non, les vétérinaires associés à la marque Wanimo se tiennent à votre disposition pour répondre à vos interrogations et vous délivrer des conseils sur votre animal de compagnie. Cependant, en tant que médecins, ils ne sont pas habilités à délivrer des ordonnances sans procéder à une consultation de votre animal de compagnie.
Wanimo propose-t-elle une offre de parrainage ?
Oui, vous pouvez vous faire parrainez pour votre premier achat sur Wanimo. Parrainer un filleul vous donne droit à un bon d’achat de 5€ (pour le parrain et le filleul) valable sur l’ensemble du catalogue. Le parrainage se fait via le compte client du parrain.
Wanimo propose-t-elle un programme de fidélité ?
Non, à ce jour, aucun programme de fidélité n’existe sur la boutique Wanimo. En revanche, dès votre troisième achat, vous recevez par e-mail un code promotionnel vous donnant droit à une remise sur votre prochaine commande.