1200€ par an, c’est ce que dépensent en moyenne les ménages français pour leur animal de compagnie. Un budget conséquent, que tout le monde ne peut malheureusement pas se permettre. Alors où trouver tout ce dont vous avez besoin pour le bien-être de votre petite bête à poil, à petits prix ?
Zooplus, c’est le site d’achat en ligne de tous types de produits animaliers, le tout à prix mini. Cependant, l’achat en ligne est pour beaucoup de gens souvent synonyme de méfiance. Entre produits de mauvaise qualité, problème de livraison, arnaque… Difficile de ne pas prendre peur. Alors que vaut le site allemand Zooplus, et est-il sûr ? Nous allons faire le point.
Qu’est-ce que Zooplus.fr ?
Créé en 1999 en Allemagne, Zooplus.fr est un site de vente en ligne spécialisé dans les produits animaliers. Depuis plus de 20 ans, la boutique en ligne connaît un franc succès, notamment dû au large choix de produits qu’elle propose.
Fort de son expérience, Zooplus connaît une forte expansion ces dernières années et propose désormais plus de 8 000 produits. Malgré tout, le site met un point d’honneur à proposer des produits de qualité et surtout aux meilleurs prix.
En 2018, le chiffre d’affaires de Zooplus était de 1.4 milliards d’euros. En 2019, il est passé à 1 990 900.00 €, plaçant l’entreprise allemande en 9eme position du Top 10 des plus gros vendeurs en ligne en France. Plutôt impressionnant pour une boîte ne comptant qu’entre 20 et 49 salariés. Ce chiffre d’affaires est déjà un bon indicateur sur le fait qu’il s’agisse d’un site de confiance.
L’interface du site Zooplus.fr est très intuitive et facile d’utilisation. Les onglets principaux vous permettent d’accéder en un passage de souris à la rubrique dédié à votre animal. Les catégories proposées sont Chien, Chat, Rongeurs, Poissons, Oiseau ou Cheval. Chacune est organisé par type de nourriture, marques, accessoires, offres spéciales et nouveautés.
Le site propose également un onglet Médical, dans lequel sont référencés les compléments alimentaires, antiparasitaires et alimentations thérapeutiques pour animaux. Ne commandez jamais à la légère ces produits ! Un vétérinaire pourra vous aider à choisir ce dont votre animal à besoin.
L’onglet Top Marques référence quant à lui les grandes marques proposées sur le site. Si votre animal en a une favorite, vous pouvez donc la retrouver en un clic, et même découvrir l’ensemble des gammes que la marque possède.
Pour finir, Zooplus propose une catégorie spécial Bon plans et offres spéciales. Sur cette page, vous retrouvez une multitude de produits à prix réduits pour votre petite boule de poils. Le site propose déjà des prix très intéressants, mais ici vous retrouverez en plus des promos, des achats en lots, des déstockages, ainsi que des offres d’essai.
Une barre de recherche permet également de trouver en quelques secondes le produit que vous recherchez, par mots-clés, marque ou avec la race d’animal.
Le site est véritablement bien pensé et très simple d’utilisation. Etant donné la multitude de produits proposés en ligne, on peut avoir un peu peur de ne pas trop s’y retrouver. Mais Zooplus a réussi le pari d’un site clair et accessible à tous. Les prix, les promos, et les avis clients sont visibles très rapidement sur la page, rendant la navigation très fluide.
Pour sa page d’accueil, le site met bien en avant les marques qu’elle propose, ses best-sellers ainsi que les promos actuelles. On y retrouve également quelques-uns des derniers articles du blog Zooplus, un magazine en ligne lancé par le site et qui donne une multitude de conseils et astuces pour prendre soin de votre compagnon à poils.
Quels produits et marques sont disponibles sur Zooplus ?
On remarque que le catalogue Zooplus est très complet. Peu importe ce que vous cherchez, vous trouverez sans aucun doute de quoi vous satisfaire sur ce site spécialisé.
Les bestsellers de Zooplus sont principalement les produits pour chiens et chats, qui représentent environ 70% des recettes de l’entreprise. Ce sont les catégories les plus fournies sur le site, avec des produits alimentaires de grandes marques et des accessoires incroyables.
Pour les félins, ce sont près de 80 marques de nourriture différentes que vous pouvez trouver sur le site, parmi lesquels Felix, Almo Nature et Hill’s. Pour les chiens, le choix est également très large, avec notamment Hill’s, Royal Canin et Purina. Parmi les gammes pour rongeurs, oiseaux et chevaux, on retrouve notamment les marques Versele Laga et Bunny.
La gamme alimentaire du site est très large. Vous trouverez sur Zooplus aussi bien des aliments secs (croquettes, granulés, biscuits), que des aliments humides (boîtes, sachets, pâtés) et des friandises.
Mais Zooplus propose également un large choix de compléments alimentaires, pour compenser les éventuelles carences de votre animal. Concernant ces produits médicaux, il est nécessaire de consulter votre vétérinaire avant d’acheter ou de donner quoi que ce soit à votre animal. Zooplus n’est pas responsable en cas de problème avec le traitement donné.
Pour son bien-être, votre animal a également besoin de loisirs au quotidien, de confort et de produits d’hygiène, et c’est pourquoi Zooplus propose un vaste choix d’accessoires. Ainsi, pour les chiens vous pourrez trouver des paniers, des coussins, des caisses de transport, des laisses, harnais et colliers, des niches, des parcs ou encore des gamelles. Une rubrique spécial chiot est également accessible.
Pour les chats, vous trouverez litières, arbres à chats, griffoirs, gamelles, distributeurs, produits de toilettages, jeux éducatifs, chatières, paniers, colliers ou encore cages de transports. Là encore, une rubrique spécialisée pour les chatons est disponible.
Pour les rongeurs, retrouvez un large choix de cages, d’enclos, de cages de transport et de jouets en tous genres. Chaque espèce de rongeurs a droit à sa propre rubrique spécialisée : lapin, furet, souris, rat, cochon d’Inde, octodon, gerbille, hamster et chinchilla.
Pour les poissons, vous retrouverez tout ce dont vous avez besoin pour votre aquarium : filtres, pompes, décorations, plantes, éclairage… Zooplus propose même de quoi entretenir vos installations extérieures, à savoir étang ou bassin.
Pour les oiseaux, le site propose des cages, des balançoires, des miroirs, des perchoirs, et des jouets. Selon votre animal, retrouvez une catégorie adaptée : perruche, grande perruche, canari et même poule.
Pour finir, pour les chevaux, le site propose de nombreux équipements d’équitation (bridons, selles, rênes, guêtres), et de produits de soins du cheval (savons, brosses, shampoings, insecticides).
Parmi les marques reconnues que nous vous avons présenté plus haut, sachez que l’on retrouve également deux marques produites et commercialisées par Zooplus. Il s’agit de Cosma, pour les félins, et de World of Wilderness, pour les chiens.
On y retrouve aussi bien de l’alimentaire (croquettes, pâtés, friandises) que des accessoires (litières, paniers, griffoires, jouets). Pour ses produits alimentaires, Zooplus prend soin de sélectionner des ingrédients de qualité et sans additifs.
Lorsque l’on effectue une recherche ou que l’on choisit une catégorie, le nombre de résultat est impressionnant. Pour s’y retrouver plus facilement et pouvoir faire un choix, le site met en avant le prix du produit ainsi que la note client.
Vous pouvez également filtrer les résultats selon vos préférences. Par exemple, pour une laisse pour chien, vous pouvez choisir les options laisse en nylon, en cuir, en BioThane, en polypropylène, laisse avec enrouleur ou sans enrouleur.
Une fois l’article sélectionné, Zooplus en propose un aperçu très détaillé. On retrouve sur chacune des pages une description du produit, sa composition et des conseils d’utilisation (par exemple les quantités recommandées pour la nourriture selon la taille de votre animal).
Mais on retrouve également les avis des clients ce qui n’est pas négligeable pour un achat en ligne. Certains clients ajoutent même des photos, vous permettant de voir ce à quoi ressemble vraiment le produit. Il y a donc très peu de risques de mauvaise surprise une fois le produit reçu.
Comment passer commande sur la boutique ?
Les commandes se font en toute simplicité sur ce site extrêmement intuitif. Après avoir sélectionné l’ensemble des produits que vous souhaitez acquérir, le montant total de votre panier s’affiche, mettant bien en avant les réductions dont vous bénéficiez. Vous pouvez également ajouter un code promo en plus si vous en possédez un.
Pour finaliser votre commande, vous devez créer un compte client Zooplus. Ce compte est très simple à créer, à l’aide d’une adresse mail et d’un mot de passe. Par la suite, vous n’avez plus qu’à indiquer votre moyen de paiement et votre adresse de livraison (ou votre point relais) pour valider votre panier.
Concernant les moyens de paiement, Zooplus en propose trois, tous très sécurisés. Vous pouvez ainsi régler votre panier par carte, par virement bancaire ou encore via votre compte Paypal. Le dispositif 3D Secure 2.0 sécurise l’ensemble de vos règlements sur le site.
Les paiements par chèques ou espèces ne sont cependant pas acceptés. De même, l’option de paiement en trois ou quatre fois n’est pas disponible sur le site. La totalité du montant de votre panier doit donc être réglée directement lors de la validation de la commande.
En cas de questions ou de problème avec les méthodes de règlements proposés, n’hésitez pas à contacter le service client Zooplus, qui vous guidera dans vos démarches.
Si vous n’êtes pas à l’aise avec le règlement en ligne, sachez que vous pouvez également finaliser votre commande par téléphone, en donnant vos informations bancaires directement à votre agent Zooplus.
Quelles options de livraison proposent Zooplus ?
Sur Zooplus.fr, la livraison en France métropolitaine est offerte dès 49€ d’achat. Des frais supplémentaires s’appliquent pour toute commande hors de cette zone. De même, le site ne propose pour l’instant pas de livraison en DOM-TOM.
Les livraisons se font en général entre 2 à 3 jours ouvrés. Il est bon de savoir que toutes les commandes passées avant 13h seront envoyées le jour même (si jour ouvré uniquement). Les commandes passées après 13h seront traitées dans les 24h.
Ces délais de livraison sont bien entendu à titre indicatif, pouvant varier selon le moyen de paiement choisi, et donc le traitement du règlement, mais également selon le transporteur, les conditions météo ou encore en cas d’incident technique.
Il est possible d’être livré à domicile ou en point relais. En cas de livraison en point relais, le poids du colis est limité à 20 kg. Dès l’arrivée du colis, un SMS vous est envoyé pour vous indiquer sa réception. Vous aurez alors 8 jours pour aller le chercher, délai sous lequel il sera renvoyé à l’entrepôt. Dans ce cas, vous serez remboursé intégralement, hors frais d’envoi si applicables.
Toute commande d’un poids supérieur à 31 kg, et donc livré à domicile, engendre automatiquement des frais supplémentaires, qui vous seront bien évidemment indiqués avant la validation de votre panier.
Zooplus propose une livraison dans de nombreux pays d’Europe, sous réserve de frais supplémentaires. Cependant, certains articles étant trop imposants et nécessitant un transporteur spécifique, ils ne peuvent pas être livrés partout. Cela sera bien entendu détaillé sur le site avant la validation de votre panier.
Ne soyez pas surpris de trouver sur Zooplus des produits surgelés, et ne vous inquiétez pas quant à la livraison de ces produits. Ils vous seront livrés par le biais d’un autre transporteur, adapté au transport de produits surgelés, et seront donc livrés dans un autre colis et par un autre livreur que le reste de votre panier.
Le service client de la boutique en ligne
Le point noir de l’achat en ligne est bien souvent le service client, qui peut être difficile à contacter. Beaucoup de personnes ont ainsi peur de commander en ligne, par méfiance en cas de problème dans leur commande.
Zooplus a développé une FAQ très complète sur son site. Vous pourrez y trouver les réponses à la plupart de vos questions ; annulation ou modification de commande, question concernant la livraison, demande de facture, réclamation, problème lors du règlement, informations concernant votre compte client ou le programme de fidélité etc…
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions sur la FAQ, deux options s’offrent à vous.
Un formulaire de contact est accessible sur le site Zooplus, vous permettant de contacter le site par écrit. Posez simplement votre question en indiquant vos coordonnées, et vous serez recontacté par le service client au plus vite.
Si vous êtes plus à l’aise par téléphone ou souhaitez une réponse plus rapide, vous pouvez contacter l’entreprise par téléphone au 0805 102 850. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, et le samedi, de 8h à 14h. Au moment de l’appel, pensez à vous munir de votre numéro de client et du numéro de votre commande.
Ces informations sont disponibles sur votre facture, votre mail de confirmation ou sur votre espace client Zooplus, sur le site de la marque.
Les avis clients
Le site est apprécié des internautes, avec une note moyenne de 4,2/5 sur TrustPilot. Les retours et avis donnés par les clients concernent le plus souvent la livraison des produits, jugée très rapide par de nombreux internautes. Les produits semblent également être de qualité et conformes à ce que présente le site.
Quelques commentaires négatifs font malgré tout leur apparition. Sont pointés du doigt des erreurs dans les préparations de commande, c’est-à-dire que les clients reçoivent les mauvais produits, et quelques problèmes avec certains services de livraison, jugé “incompétents” par certains internautes.
Les avis étant majoritairement positifs, voir très positifs, on peut en conclure que le site est fiable et les produits de qualité. Il n’est d’ailleurs pas rare de lire, dans les commentaires, des clients se définissant comme très fidèles au site depuis de nombreuses années.
Les avantages de Zooplus
- Ses prix : Zooplus propose des prix très attractifs, notamment comparé à ses concurrents. Etant une entreprise fonctionnant intégralement en ligne, les coûts de traitement et d’organisation sont très réduits, permettant de proposer aux internautes de faire toujours plus d’économies.
- Son large choix : avec plus de 8 000 produits disponibles, difficile de ne pas trouver de quoi gâté son animal de compagnie. Les produits sont en plus de qualité, un must.
- Ses promos : le site propose souvent des réductions et offres spéciales, pour encore plus d’économies. La page dédiée aux bons plans, avec produits en lots, déstockages et autres, est d’autant plus intéressante.
- Une livraison à domicile : plus besoin de porter le sac de croquettes de 20 kg depuis le supermarché, ils sont désormais livrés à votre porte.
- Un programme de fidélité : Zooplus récompense vos achats et votre fidélité en vous offrant un Zoopoint pour chaque euros dépensé sur le site, à utiliser par la suite dans la boutique cadeau du site.
- Les retours clients : très bien notés par sa clientèle, le site obtient une moyenne de 4,2/10 et les avis des internautes sont très favorables. Beaucoup se disent d’ailleurs fidèles à Zooplus depuis plusieurs années.
- Zooplus magazine : un magazine en ligne très complet disponible sur le site internet, et rempli de conseils et bons plans pour prendre soin de votre animal de compagnie.
Les inconvénients de Zooplus
- Tout est en ligne : il n’y a aucun magasin Zooplus, donc pour acheter ces produits, vous devez toujours passer par le site internet.
- Beaucoup de produits : avec 8 000 produits proposés, certains internautes peuvent ne plus s’y retrouver sur le site. Difficile de choisir parmi une cinquantaine de laisses pour chiens…
- Erreurs de commande : quelques erreurs de préparation de commande sont dénombrables parmi les avis clients.
Notre verdict
Zooplus est un site d’achat en ligne de produits animaliers extrêmement complet. Accessoires en tous genre, alimentation et produits médicaux sont proposés à petits prix, et le programme de fidélité du site vous récompense pour chacun de vos achats. La livraison se fait directement chez vous ou en points relais, en 2 à 4 jours ouvrés.
Si vous souhaitez un site sur lequel acheter de quoi gâter votre animal, ne cherchez pas plus loin. Zooplus est un leader sur le marché depuis plus de 20 ans, et a fait ses preuves auprès des internautes partout en Europe. Alors lancez-vous, et commandez sur Zooplus.fr !